Derechos del paciente
Como usuario de nuestros servicios, usted tiene derecho a:
1. Recibir atención integral, oportuna, segura, continua, humanizada y de calidad, sin discriminación.
2. Recibir atención de urgencias de acuerdo con su condición clínica
3. Recibir un trato digno y respetuoso, protegiendo su intimidad, creencias, costumbres y decisiones personales.
4. Recibir información clara, suficiente y comprensible sobre su estado de salud, diagnóstico, tratamiento, alternativas, beneficios y riesgos.
5. Obtener del equipo administrativo información verídica, clara y asertiva
6. Aceptar o rechazar libremente procedimientos y tratamientos, después de recibir información suficiente para tomar una decisión informada.
7. Tener la compañía de un familiar y/o red de apoyo, en los casos que cumplan con los criterios Institucionales
8. Participar en las decisiones relacionadas con su atención y solicitar una segunda opinión cuando sea procedente.
9. Elegir libremente la institución y el profesional de salud dentro de las opciones disponibles de acuerdo con su aseguramiento y red de atención.
10. Garantizar la confidencialidad y reserva de su información clínica y acceder o solicitar copia de su historia clínica conforme a la normativa vigente.
11. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, recibiendo una respuesta oportuna, dentro de los tiempos establecidos por normatividad
12. Recibir asistencia espiritual o religiosa, de acuerdo con su voluntad y las condiciones de la atención.
13. Recibir atención preferencial si pertenece a algún tipo de población vulnerable (adulto mayor, niños, niñas y adolescentes, población en condición de discapacidad, madre gestante y/o lactante; entre otros).
Deberes del paciente
Como usuario de nuestros servicios, usted debe:
1. Propender por el autocuidado de su salud, la de su familia y la de su comunidad.
2. Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre su estado de salud, antecedentes, tratamientos y demás información necesaria para su atención.
3. Participar responsablemente en su proceso de atención y comunicar sus dudas, decisiones o dificultades relacionadas con el tratamiento.
4. Tratar con respeto y dignidad al personal de salud, a otros pacientes, familiares, acompañantes y demás personas de la institución.
5. Cumplir las normas institucionales de convivencia, seguridad y funcionamiento, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos.
6. Utilizar de manera adecuada y racional los servicios, instalaciones, equipos, insumos y demás recursos institucionales.
7. Actuar solidariamente ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de otras personas.
8. Firmar los documentos requeridos que dejen constancia de su consentimiento o disentimiento, frente a los procedimientos, tratamientos o decisiones, relacionados con su atención en salud.
9. Asumir su responsabilidad al no aceptar las recomendaciones o tratamientos ofrecidos por parte del equipo interdisciplinario de salud, en caso de solicitar salida voluntaria.
10. Cuidar los documentos, órdenes, fórmulas, resultados y demás información que le sea entregada durante su atención.
11. Cumplir las obligaciones administrativas y económicas que legalmente le correspondan, sin que estas condicionen la atención inicial de urgencias.